ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНОЧНЫМИ УСЛУГАМИ.
Утверждено генеральным директором ООО «Все сезоны» Чирковым И.А. 01.07.2025 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав Потребителей», постановлением Правительства РФ от 18.11.2020N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами и регулируют отношения по предоставлению гостиничных услуг и сопутствующих им услуг в Гостинице.
1.2. Настоящие правила устанавливают порядок предоставления гостиничных услуг Обществом с ограниченной ответственностью «Все Сезоны» (ООО «Все Сезоны»), (ИНН: 5043071809, ОГРН: 1215000041948 от 21.04.2021 г.) в Парк отеле «4 сезона» (далее– Гостиница) и порядок проживания в Гостинице.
1.3. Гостиница предназначена для временного проживания граждан и оказания им комплекса сопутствующих их проживанию услуг и расположена по адресу: Московская область, д. Васильевское, территория «Четыре сезона».
1.4. Гостинице присвоена категория «Четыре звезды» (свидетельство от 05.06.2025 № №77/ АА-037-2022/007-2025, срок действия до 04.06.2028 г., выдано 05.06.2025 г.).
1.5. Режим работы — круглосуточный.
1.6. Номерной фонд Гостиницы включает в себя гостиничные номераследующих категорий:
– 12 номеров «стандарт»;
– 22 номера «джуниор сюит»;
– 2номера «люкс»;
– 6номеров «апартамент».
1.7. Номера оснащены оборудованием, мебелью, современной бытовой техникой, постельными принадлежностями и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «Четыре звезды».
1.8. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
1.9. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах.
1.10. Настоящие Правила размещены для сведения Гостей на стойкеприема и размещения.
1.11. Выполнение настоящих Правилобязательно для персонала Отеля и для Гостей Отеля.
1.12. Во избежание двусмысленности и иных недоразумений при толковании текстанастоящих Правил следующие понятия будут иметь значения, определяемые ниже:
Исполнитель – ООО «Все Сезоны», ОГРН 1215000041948, ИНН 5043071809, расположенный по адресу: 142277, Московская область, д Васильевское, тер Четыре Сезона, д. 1 стр. 1, номер телефона 8 903 225 05 87.
Гость – физическое лицо,потребитель гостиничных услуг,прибывший в ГостиницуИсполнителя.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, которое имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу гостя.
Бронирование – закрепление номера за гостем в Гостинице на условиях, определенных его заявкой по тарифу исполнителя, и подтверждение этой заявки со стороны исполнителя.
Время выезда(расчетный час) – время, установленное Исполнителем для выездагостя.
Время заезда– время, установленное Исполнителем для заезда гостя.
Номер – помещение в гостинице соответствующей категории, предназначенное для временного размещения и проживания.
Цена номера (места в номере) – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену. Единицей расчета являются расчетные сутки.
Гостиничные услуги – услуги по предоставлению временного проживания и иных сопутствующих временному проживанию услуг.
1.13. В Правилах могут быть использованы термины, не определенные пунктом 1.12., в этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом заключенного Договора, настоящий Правил. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте следует руководствоваться толкованием термина,определенным: в первую очередь — законодательством РФ, во вторую очередь — на сайте Исполнителя (
https://seasons-hotel.ru/), затем — сложившимся (общеупотребительным) в сети Интернет.
2. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВВ ГОСТИНИЦЕ.
2.1. Бронирование гостиничных номеровв Гостинице осуществляется 24 часа в сутки.
2.2. Бронирование номеров осуществляется исполнителем на основании заявки заказчика. Заявка принимается при наличии в Гостинице необходимого количества свободных номеров в указанный в заявке период.
2.3. Заявки, принятые в письменном виде на электронную почту, обрабатываются в течение 24 часов
2.4. Заявка на бронирование должна содержать:
– сведения о заказчике: для юридического лица – наименование, для физического лица – Ф.И.О., сведения о документе, удостоверяющем личность;
– сведения о количестве и категории бронируемых номеров;
– тип размещения: двухместное, одноместное;
– количество детей и их возраст;
– планируемые даты заезда и выезда;
– вид оплаты;
– дополнительные услуги,которые не входятв стандартное обслуживание Гостиницы.
2.5. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Письменная форма договора считаетсясоблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю). Заявкасчитается подтвержденной после присвоения ей номера, который сообщается Гостю, и получения Гостем уведомления, содержащего сведения об Гостинице, заказчике и/или Госте, категории гостиничного номера, его цене, условиях бронирования, сроках проживания.
Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором
2.6. Минимальный срок проживания – одни сутки. Возможности почасового бронирования или бронирования на полсуток в Гостинице не предусмотрено
2.7. При бронировании, а также при размещении и свободном заселении, гость выбирает категорию номера. Однако право на выбор конкретного номера внутри указанной категории остается за исполнителем (гостиницей), то есть, гость указывает предпочтительную категорию, а конкретный номер в ней определяется сотрудником гостиницы в порядке очереди или исходя из текущих возможностей.
2.8. Бронирование осуществляется посредством бронирующих площадок, в том числе сайта Гостиницы, а также посредством почтовой, телефонной и иных средств связи, при условии предоставления всех необходимых для бронирования сведений. Бронирование на сайтеГостиницы
https://seasons-hotel.ru/ производится путем заполнения гостем специальной формы.
2.9. Гость бронирует номер в Гостинице с его оплатой до заселения (гарантированное
бронирование) либо без предварительной оплаты (негарантированное бронирование).
2.10.
Негарантированное бронирование – бронирование, при котором Гостиница ожидает гостя до 18:00 по московскому времени в день заезда (если заранее не была предоставлена информация о более позднем времени заезда), после чего бронирование и договор прекращаются.
При негарантированном бронировании оплата производится по прибытии в Гостиницу по цене, действующей на дату заселения. После 23:59 опоздавший Гость заселяется при наличии свободных номеров на общих основаниях. Финансовых обязательств между Гостиницей и гостем при негарантированном бронировании не возникает.
2.11.
Гарантированное бронирование – бронирование, при котором Гостиницаожидает гостя до 12:00 по московскому времени дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 24 часа до даты заезда), опоздания или незаезда гостя, с него или с заказчика взимается плата за услугу гарантированного бронирования в размере стоимости одних суток проживания либо в размере, предусмотренном бронирующей площадкой, через которую осуществлялось бронирование.
2.12. При опоздании более чем на сутки с даты заезда гарантированное бронирование и договор прекращаются. При гарантированном бронировании Гость вносит до даты заезда предоплату за гостиничные услуги (за первые сутки проживания) полностью или частично. Размер предоплаты определяется условиями выбранного тарифа. Внесенная предоплата является гарантией предоставления услуг проживания в Гостинице и засчитывается в счет стоимости предоставления гостиничных услуг.
2.13. Оплата предоплаты при бронировании осуществляется в указанные Исполнителем сроки. Специальные условия оплаты могут предусматриваться условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте исполнителя в сети Интернетили онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг исполнителя.
2.14. Несвоевременным отказомот бронирования считается отказ, полученный исполнителем менее чем за одни сутки до расчетного часа выезда – 15:00 по московскому времени для запланированного заезда или в сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Исполнителя или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя в сети Интернет.
2.15. Опозданием признается необращение гостя в Гостиницу по истечении 6 часов 59 минут после расчетного часа заезда (23:59 по московскому времени) для запланированного заезда.
2.16. Незаездом признается необращение гостя в Гостиницу до расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда.
2.17. Отказ от гарантированного бронирования без применения штрафных санкций возможен, если это предусмотрено условиями бронирования.
2.18. Специальные условия отказа от гарантированного бронирования могут предусматриваться специальными предложениями по бронированию на бронирующих площадках.
2.19. Заказчик вправе отказаться от бронирования в порядке и в сроки, предусмотренными условиями бронирования. Форма и сроки отказа, его последствия и штрафные санкции зависят от выбранного тарифа.
2.20. Для отказа от бронирования заказчиксообщает дату своей заявки и указанные в ней сведения:
- сведения о заказчике: для юридического лица – наименование, для физического лица – Ф. И. О., сведения о документе, удостоверяющем личность;
– сведения о количестве и категории бронированных номеров;
– даты заезда и выезда.
Отказ от бронирования осуществляется посредством бронирующих площадок, в том числе сайта Гостиницы, а также посредством почтовой, телефонной и иных средств связи, при условии предоставления всех необходимых для отказа от бронирования сведений. Договором оказания гостиничных услуг может быть установлена специальная форма отказа от бронирования.
2.21. Для заказчиков – юридических лиц либо индивидуальных предпринимателей размер исроки внесения предоплаты, условия бронирования и отказа от него могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с заказчиком.
2.22. Согласованная в момент бронирования цена номера не подлежит изменению, в том числе на цену, действующую в момент размещения в Гостинице.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ (РАЗМЕЩЕНИЯ).
3.1. Оформление проживания в Гостинице осуществляется при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством РФ, в том числе:
- паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, удостоверяющего личность гражданина за пределами РФ - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
- временного удостоверения личности гражданина РФ;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание, вида ни жительство для лиц без гражданства;
- действующей визы (если гость является гражданином страны, имеющий визовый режим с РФ), миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкойтерриториального органа федерального органа в сферемиграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты, и отрывную часть уведомления о прибытии с предыдущего места пребывания иностранного гражданина в Российской Федерации.
В случае нарушения Гостем сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иных нарушений миграционного законодательства, Гостиница вправе отказать гостю в заселении.
3.2. Гость обязан заполнить регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Гость обязан проверить достоверность всех указанных в ней сведений и подписать собственноручно. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение им достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.
3.3. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.4. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
3.5. В случае, если несовершеннолетние лица (п.п. 3.3, 3.4 настоящих Правил) находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить оригинала согласия законныхпредставителей Гостиница вправе
отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в Гостинице, даже в случае гарантированного бронирования.
3.6. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853
«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации»
3.7. Постановка Гостей, являющихся иностранными гражданами и лица без гражданства, на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНОЧНЫХ УСЛУГ.
4.1. Самостоятельное заселение в Гостиница возможнотолько с 18 лет. Исходя из положенийп. 18
4.2. Гость обязан соблюдатьустановленные в Гостиницеправила проживания, правилапожарной безопасности, правила использования электроприборов.
4.3. Предельный срок проживания в Гостинице гражданРФ не устанавливается, для иностранных граждан - согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
4.4. Время заезда – 17:00 по московскому времени; время выезда (расчетный час) – 15:00 по московскому времени.
4.5. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить номер.
4.6. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободныхномеров соответствующей категории, или предоставляется возможность переселения в другой номер.
4.7. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание прибывающих в Гостиницу и убывающих из нее.
4.8. При заселении в Гостиницу гостю выдается ключ от номера на оплаченный срок проживания, по которому осуществляется вход в номерной фонд.
4.9. При обнаружении пропажиличных вещей из номера, ключагость незамедлительно сообщаетоб этом в службу размещения Гостиницы для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
4.10. Вход в номернойфонд по окончании срока проживания в Гостинице не допускается.
4.11. Без дополнительной оплаты по просьбе заказчика предоставляются следующие услуги: вызов скорой помощи, других специальных служб; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении; побудка к определенному времени; предоставление кипятка.
4.12. Перечень сопутствующих услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантом исполнителя.
4.13. Заказчик при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в местах общего пользования Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
4.14. По желанию гостя в номере могут находиться приглашенные им посетители в период с 8.00 до 23.00 часов. Посетитель гостя обязан предоставить администратору службы приема и размещения документ, удостоверяющий его личность. В случае задержкипосетителей в номере после 23:00,
данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя с его согласия или в другой свободный номер, согласно утвержденному в Гостинице прейскуранту.
4.15. Количество проживающих в номере не может превышатьколичества мест в номере.
4.16. Лицам, нарушающим общественный порядок или совершавших ранее хулиганские действия, может быть отказано в размещении.
4.17. Проживающий гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.
4.18. На территории Отеля, за исключением гостиничных номеров и туалетов, используется система видеонаблюдения.
4.19. Книга отзывов и предложений находится у сотрудников отдела по обслуживанию Гостей и выдается по первой просьбе Гостя. Заявления и жалобы принимаются Гостиницей в письменной форме и рассматриваются в установленные сроки.
4.20. Курение в Гостинице строго запрещено в соответствии с Федеральным закономот 23.02.2013 №15-ФЗ
«Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или никотиносодержащей продукции». В Гостинице запрещено курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания, в том числе электронных сигарет) на всей территории Гостиницы, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах. В случае нарушения данного условия Гостиница вправе обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае установления факта курения в номере, гость оплачивает чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном исполнителем,
в размере 5000,00 (Пять тысяч рублей). В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации гость дополнительно оплачивает штраф, установленный исполнителем,
в размере 1000,00 (одна тысяча рублей). Факт курения на территории Гостиницы подтверждается актом, составленным исполнителем (сотрудниками Гостиницы). В случае отказа гостя от подписания акта и его несогласия с ним в акте проставляется соответствующая отметка.
4.21. Текущая уборка жилого гостиничного номера производится на следующий день после заезда – (в случае заезда Гостя до 06.00 часов утра включительно, текущая уборка гостиничного номера производится в день заезда. В случае заезда Гостя после 06.00 часов утра, текущая уборка гостиничного номера в день заезда не производится). Ежедневная текущая уборка жилого гостиничного номера проходит с 08.00 часов до 20.00 часов. Смена белья проводится на третьи сутки проживания, либо по запросу Гостей.
4.22. Завтрак предоставляется со дня, следующего за датой заезда,если включен в состав услуг.
5. ОПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ И СОПУТСТВУЮЩИЕ УСЛУГИ.
5.1. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.
5.2. Цена гостиничного номера устанавливается на основании утвержденной ценовой политики на услуги Отеля.
5.3. В Гостинице устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание рассчитывается за сутки в соответствии с временем заезда и временем выезда ( расчётным часом).
5.4. Плата за проживание и иные сопутствующие услуги, включая залоговые платежи, осуществляется по тарифам, утвержденным исполнителем. Оплата производится в рублях наличным и безналичным платежом, в том числе банковскими картами.
5.5. За проживание взимается предварительная плата за весь предполагаемый период проживания. Заселение в Гостиницу производится только после внесения предоплаты и внесения залога в случае, если он предусмотрен бронированием. Окончательный счет за оказанныеуслуги производится гостем при выезде.
5.6. При расчете исполнитель выдает заказчику кассовыйчек и БСО (бланк строгойотчетности).
5.7. Заказчики - юридические лица либо индивидуальные предприниматели могут рассчитываться безналичной оплатой путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы согласно заключенному с Гостиницей договору.
5.8. При размещении гостя с 00:01 до 06:00 (негарантированный ранний заезд), в случае наличия свободных номеров и проживании не менее суток, с гостя взимается плата в размере 100% от стоимости проживания за сутки, при размещении Гостя с 6:01 до установленного времени заселения (ранний заезд), в случае наличия свободных номеров и проживания не менее суток, – с Гостя взимается плата за проживание до установленного расчетного часа дня заезда в размере 50% от стоимости проживания за сутки . При размещении без предварительного бронирования и (или) проживании не более суток – с Гостя взимается плата за сутки.
5.9. В случае гарантированного бронирования раннего заезда, при котором номер снят с продажи и не доступен к заселению сутки ранее, оплата взимается следующим образом: - при размещении гостя с 00:01 до 06:00 взимается дополнительная плата в размере 100% от стоимости проживания за сутки; - в случае заезда с 06:01 до 16:59 взимается дополнительная плата в размере 50% от стоимости проживания за сутки.
5.10. Если Гость задерживается в Гостинице (поздний выезд), с него взимается плата в следующем порядке: - с 15:01 до 18:00 — 50 % (пятьдесят) процентов от стоимостипроживания за сутки; - с 18:01 до 00:00 и после 00:00 – 100% стоимости одних суток проживания.
5.11. Гостиница вправе отказать гостю в предоставлении позднего выезда в случае, если он не был подтвержден при бронировании и на момент поступления запроса на поздний выезд отсутствуют свободные номера.
5.12. Продление проживания осуществляет служба приема и размещения при наличии свободных номеров. Гостиница вправе переселить гостя в другой номер аналогичной категории (в случае невозможности продления проживания в заявленном номере) либо отказать в продлении при отсутствии свободных номеров. Продление проживания производится на условиях предварительной оплаты за весь продлённый период и при отсутствии подтверждённой брони на заявленный номер в пользу третьих лиц.
5.13. При выезде гостя ранееоплаченного срока расчетпроизводится за фактическое время проживания (но не менее, чем за сутки) и за оказанные дополнительные платные услуги. Одновременно гость оплачивает штраф за простой номера по причине снятия его с продажи в размере стоимости суток проживания. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания, оказанных дополнительных платных услуг, и начисленного штрафа подлежит возврату Гостю.
5.14. Заказчик оплачивает гостиничные услуги в полномобъеме.
5.15. Оплата за проживание детей в возрасте до 5 лет включительно не производится, если они размещаются с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места. Завтрак и дополнительное спальное место предоставляются за дополнительную плату согласно действующему Прейскуранту.
5.16. Возраст ребенка подтверждается свидетельством о рождении.
5.17. Гостю, по его желанию, оказываются следующие дополнительные платные услуги по ценам, в соответствии с действующим в Гостинице прейскурантом:
· аренда залов (при наличиисвободных залов);
· аренда беседок
· питание в кафе-баре;
· специальная уборка после курения;
· услуга прачечной.
